Beratung

7 Fragen für das perfekte Beratungsgespräch im Friseuralltag

Der Alltag ist oft stressig und es bleibt nicht immer Zeit, sich lange über jeden Kunden bzw. Kundin Zeit zu nehmen. Allerdings entscheidet eine gute Beratung oft darüber, ob eine Kundin glücklich nach Hause geht – oder beim nächsten Termin zögert.

Damit du dich auf dein Handwerk konzentrieren kannst, geben wir dir 7 Fragen für das perfekte Beratungsgespräch im Friseuralltag. Wer Erfahrung hat weiß: Nicht die Technik ist das Problem, sondern die Kommunikation. Mit den richtigen Fragen sparst du Zeit, vermeidest Missverständnisse und triffst Kundenwünsche deutlich schneller. Diese 7 Fragen haben sich im Arbeitsalltag immer wieder bewährt.

Die Basics: Alles eine Typfrage

Versuche, den Typ deiner Kundin zu ermitteln: Ist sie mutig oder zurückhaltend? Modisch oder konventionell? Mit einer 17-jährigen jungen Frau solltest du anders kommunizieren, als mit einer reifen Dame, bei der es um Grauhaarabdeckung geht. Verstehe, was zu ihrem Typ passt.

1. „Was gefällt dir an deiner jetzigen Frisur – und was nicht?“

Diese Frage ist der perfekte Einstieg. Sie zeigt dir sofort, wo du ansetzen musst. Warum sie so wichtig ist:

Kundinnen sprechen oft eher über Probleme als über Wünsche
Du erkennst schnell, was auf keinen Fall wieder passieren darf
Du hörst zu – das schafft Vertrauen

Achte dabei auf:

Länge
Farbe
Styling
Pflegeaufwand

👉 Lass die Kundin ausreden und fasse kurz zusammen, was du verstanden hast.

2. „Wie viel Zeit möchtest du täglich ins Styling investieren?“

Viele Frisuren sehen toll aus – funktionieren aber nicht im Alltag. Darüber solltest du deine Kunden informieren. Diese Frage klärt:

Wie realistisch der Wunsch ist
Ob die Frisur wirklich alltagstauglich sein muss
Ob Stylingprodukte zu Hause genutzt werden

Typische Antworten sind:

„Am liebsten gar keine Zeit“
„5 Minuten gehen“
„Ich style mich gerne“

👉 Passe Schnitt und Farbe immer an den Alltag der Kundin an, nicht umgekehrt.

3. „Hast du Bilder oder Beispiele, die dir gefallen?“

Worte wie natürlich, modern oder nicht zu kurz bedeuten für jede Kundin etwas anderes. Geh lieber auf Nummer sicher und lasse dir Beispiele zeigen.

Bilder helfen dir:

Missverständnisse zu vermeiden
schneller zum Ziel zu kommen
Wünsche klar einzugrenzen

Wenn keine Bilder da sind:

Zeige selbst Beispiele
Arbeite mit Vorher-Nachher-Bildern
Nutze Farbkarten oder Längenvergleiche

👉 Bilder ersetzen lange Erklärungen. So sparst du Zeit.

4. „Gab es früher schon Frisuren oder Farben, mit denen du unzufrieden warst?“

Diese Frage wird oft vergessen – ist aber extrem wertvoll.

Du erfährst dadurch:

welche Erfahrungen die Kundin gemacht hat
welche Ängste oder Sorgen sie mitbringt
was du unbedingt vermeiden solltest

Typische Aussagen:

„Zu kurz geschnitten“
„Farbe wurde zu warm“
„Zu viel Pflegeaufwand“

👉 Nimm diese Infos ernst und beziehe sie aktiv in deine Beratung ein.

5. „Soll das Ergebnis heute perfekt sein – oder ein Schritt zu einem Ziel?“

Gerade bei Farbe ist diese Frage entscheidend. Du kennst das: Eine Kundin im 4er Bereich will plötzlich hellblond sein. Mit dieser Frage kannst du erklären, dass es mit einer Aufhellung nicht möglich ist.

Diese Frage hilft dir:

Erwartungen klar zu steuern
realistisch zu bleiben
Druck aus dem Termin zu nehmen

So kannst du es erklären:

„Heute erreichen wir eine gute Basis“
„Für das Wunsch-Ergebnis brauchen wir mehrere Termine“
„Das schont auch das Haar“

👉 Ehrlichkeit sorgt langfristig für zufriedene Stammkundinnen.

6. Entscheidungen mit der Kundin gemeinsam treffen

Fasse zum Abschluss des Gespräches alles zusammen und triff eine gemeinsame Entscheidung mit der Kundin. Darauf achten:

Zusammenfassen: “Wir werden dieses oder jenes machen, damit wir das erreichen.”
Körpersprache: So erkennst du, ob sie damit zufrieden ist. Falls sie es nicht ist, solltest du noch einmal genauer nachfragen.

7. „Darf ich zwischendurch Feedback von dir bekommen?“

Auch während des Schneidens oder Farbauftrags ist es wichtig, die Kundin einzubeziehen.

Darauf achten:

Kurz nachfragen: „Passt dir die Länge so?“ oder „Gefällt dir die Farbe?“
Reaktionen beobachten: Körpersprache kann viel verraten
Kleine Anpassungen sofort umsetzen, statt später zu korrigieren

👉 So fühlt sich die Kundin jederzeit eingebunden und du verhinderst Überraschungen am Ende des Termins bzw. eine Reklamation in den nächsten Tagen.

Tipp für nach dem Termin

Notiere dir in einer Karteikarte zur Kundin stichwortartig, was besprochen wurde. Das hilft dir einerseits beim nächsten Termin, damit du nicht wieder von vorne anfangen musst und es erleichtert die Arbeit, falls dich eine Kollegin beim nächsten Termin vertritt.

Gute Beratung spart Zeit und Nerven

Im stressigen Friseuralltag bleibt oft wenig Zeit – genau deshalb ist eine klare Beratung so wichtig. Mit diesen 5 Fragen bekommst du schnell ein klares Bild, arbeitest sicherer und vermeidest unnötige Diskussionen.

Merke dir:

Stelle gezielte Fragen
Höre aktiv zu
Erkläre klar und ehrlich
Dokumentiere kurz das Ergebnis

Eine gute Beratung ist kein Extra – sie ist ein wichtiges Werkzeug im Alltag. So fühlen sich Kundinnen ernst genommen und verstanden. Das stärkt das Vertrauen und sorgt dafür, dass sie gerne wiederkommen. Und genau das macht auf Dauer den Unterschied zwischen einmaligen Terminen und echten Stammkundinnen. Apropos Stammkunden: Hier erfährst du, wie du dir einen Stammkunden Stock aufbaust.

Sarah Irrasch, BellAffair Online Redaktion Erstellt am 7. Januar 2026

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